Optus-storing: krantenwinkel in het hart van de strijdkrachten haalt uit naar de CEO van een 15 miljoen dollar tellende telecombedrijf na de ineenstorting van het netwerk – terwijl eigenaren van kleine bedrijven de ECHTE kosten van de stroomuitval onthullen

Een woedende krantenwinkel heeft een zinderende tirade uitgesproken tegen het management van Optus, terwijl kleine bedrijven aan het wankelen zijn door het verlammende netwerk van de telecomaanbieder.

Terwijl veel bedrijven gedwongen werden klanten af ​​te wijzen tijdens de telefoon- en internetstoring van woensdag, werd het landhuis van $ 15 miljoen, eigendom van Kelly Bayer Rosmarin, CEO van Optus, voorafgaand aan een fotoshoot versierd met luxe artikelen.

De fotosessie was bedoeld om het architecturale werk te laten zien achter de $700.000 kostende facelift die ze had uitgevoerd in haar historische huis in Great Gatsby-stijl in de chique oostelijke buitenwijken van Sydney.

Maar in het westen van de stad moest Vivian Vo, eigenaar van Bankstown Plaza Newsagent, donderdag nog steeds klanten wegsturen omdat haar Optus NBN-internetdienst meer dan 30 uur nadat de chaos begon buiten werking bleef.

Een rij klanten die graag mee wilden doen aan de Powerball-trekking van donderdagavond, werd gedwongen contant te betalen.

Iedereen die alleen met creditcard of Eftpos kon betalen, werd de deur gewezen.

Mevrouw Vo hekelde de suggestie van mevrouw Bayer Rsomarin dat een compensatieaanbod slechts $ 2 per klant zou bedragen.

‘Mijn werk is meer dan twee dollar waard’, zei ze.

‘Bedrieg je klanten en kleine bedrijven niet op deze manier, Optus.

Ze was verontwaardigd over de opmerkingen van mevrouw Bayer Rosmarin, nadat ze pas enkele uren na het begin klanten op de hoogte had gebracht van de storing, maar zei dat ze niet moest aftreden.

‘Ze zal gewoon een andere baan krijgen bij een ander bedrijf en het op dezelfde manier runnen’, zei mevrouw Vo.

‘Ze moet nadenken over hoe mensen eigenlijk leven.

‘Iedereen leeft op dezelfde manier: ze willen eigendommen, kinderen krijgen, een bedrijf runnen, net als zij.

‘De waarheid zal uiteindelijk aan het licht komen. Mijn werk is belangrijker dan $2.’

Alim Mir, van Classic Homeware in het winkelcentrum Bankstown Central, zei dat de chaos de laatste nagel aan de doodskist zou moeten zijn voor de carrière van de CEO bij Optus, nadat de telecombedrijf een jaar geleden ook werd opgeschrikt door een groot datalek van klanten.

Zijn winkel was door de storing afgesloten van de rest van de wereld, omdat er geen telefoons, internet en contante betalingen waren.

‘Ze moet gaan,’ zei hij. ‘Na de datahack van vorig jaar moet ze weg. Waarom overkomt dit soort dingen alleen Optus?

‘Het overkomt Vodafone niet. Het overkomt Telstra niet. Als ze de situatie niet aankan, moet ze aftreden.’

Hij voegde eraan toe: ‘We zijn veel klanten kwijtgeraakt. We waren volledig afgesloten – we konden niet eens contact opnemen met ons magazijn.

‘Het heeft ons waarschijnlijk minstens 500 tot 600 dollar gekost – voor een kleine winkel is dat echt veel geld voor ons.

‘Als ze zelfs maar aan een compensatie van twee dollar denken, blijkt dat ze geen idee hebben. Het was echt stressvol, afgezien van al het andere.

‘Klanten teleurstellen is het laatste wat je wilt doen in onze branche, maar we moesten ze afwijzen omdat we hun geld niet konden aannemen.

‘Niemand heeft contant geld. Niemand wil contant betalen. Iedereen wil gewoon zijn geld op een rekening houden en nu elektronisch betalen.’

De nabijgelegen apotheker Thanh Vu sloot zich aan bij de veroordeling van mevrouw Bayer Rosmarin nadat haar fotoshoot voor haar luxe huis uitgroeide tot een PR-nachtmerrie.

Hij kon telefonisch of online geen receptbestellingen ontvangen en zijn klanten konden hem niet bereiken voor essentieel advies of advies over de medicijnen die ze gebruikten.

Maar in het landhuis van de CEO van Optus stuurden stylisten luxe meubels, luxe plaids, vloerkleden en bloemendisplays om het huis van de baas op te fleuren voor de camera’s.

‘Het klopt niet,’ zei hij. ‘Het klopt helemaal niet. Dat is gewoon zo lastig.

‘Telefonisch met patiënten en klanten praten en recepten opnemen is ongeveer 50 procent van ons werk elke dag, en niets daarvan was mogelijk.

‘Een compensatie van twee dollar is niet genoeg, maar wat er is gebeurd, is nu gebeurd.’

Hij zei dat hij bezig was met het onderzoeken van veranderende dienstverleners in de nasleep van de laatste controverse rond Optus.

‘Ik dacht er al aan om te veranderen’, gaf hij toe.

Café-eigenaar Lena zei dat Optus nu ‘in een oogwenk verdwenen’ was wat haar bedrijf betreft.

‘We zitten niet vast aan een contract, dus het is nu weg’, zei ze.

‘We gaan naar Telstra. Ik denk dat Optus na gisteren toch naar de klote gaat.

‘Mensen waren er boos over, vooral de eerste paar uur omdat niemand wist wat er aan de hand was.

‘Optus zei urenlang niets, dus niemand wist of het aan hen lag of aan het netwerk.’

Ze zei dat haar bedrijf werd gered door trouwe vaste klanten die woensdag hun koffie gratis kregen, maar de volgende dag terugkeerden om te betalen.

‘Een groot deel van onze activiteiten bestaat uit afhaalmaaltijden en de meeste van onze bestellingen worden online gedaan, omdat mensen het druk hebben en gewoon even langs willen komen voor een kop koffie’, zegt ze.

‘Dat was gisteren allemaal offline. We hebben veel gemist: de omzet daalde met ongeveer 30-40 procent, wat neerkwam op ongeveer $600.

‘Maar al onze vaste klanten die de koffie niet konden betalen vanwege de storing, hebben hen het vertrouwen gegeven dat ze vandaag terug zouden komen om de koffie te betalen – en dat hebben ze ook gedaan.’

De crisis was een ernstige waarschuwing over de gevaren van de geldloze samenleving voor Nick’s Handbags-eigenaar Peggy Zaromias.

‘Ik ben ouderwets; ik geef nog steeds de voorkeur aan contant geld, niet alleen zakelijk, maar voor alles’, zei ze.

‘Als ze zich omdraaien en zeggen: “We gaan cashless gaan” – nou, dat is belachelijk.

‘Als zoiets als (de Optus-crash) gebeurt, wat dan?’

Ze voegde eraan toe: ‘Ik kan gewoon niet geloven dat het zo’n enorm, enorm ding was. Het was niet zoals een half uur lang, dat gebeurt hier en daar. Dat kun je krijgen.

‘Maar niet op die manier. Je hebt het over miljoenen en miljoenen die urenlang zijn afgesneden.’

Mevrouw Zaromias zei dat ze nu van dienstverlener wilde veranderen, maar vond het hele proces te ingewikkeld om zelfs maar aan te pakken.

‘Energie, gas, verzekeringen, internet, Eftpos – ik probeer altijd te vergelijken en goede prijzen te krijgen, maar ik heb er gewoon niet meer de tijd voor’, zei ze.

‘Ik werk al veertig jaar bij Telstra aan huis, het is gewoon te moeilijk om te veranderen. Ik ben old school en ik hou ervan om vast te houden aan één ding dat ik al mijn jaren heb gedaan.’

Maar de sluiting van Optus was voor sommigen goed nieuws.

Bankstown’s Able and Cane-eigenaar Mohanad Rachidi kreeg omzet doordat klanten naar zijn café stroomden voor koffie en een hotspot via zijn Vodafone-wifi.