Sainsbury’s lijdt aan een grote crisis, waardoor consumenten in heel Groot-Brittannië zonder boodschappen komen te zitten
SUPERMARKT-giganten Sainsbury’s en Tesco hebben allebei geleden onder een technologische crisis, waardoor klanten woedend en online hun hart luchten.
Beide supermarkten hebben de thuisbezorging geannuleerd omdat de IT-storingen grote schade hebben aangericht op de drukste winkeldag van de week in Groot-Brittannië.
12
12
12
12
12
12
12
12
In een update vanmiddag lijken de problemen inmiddels opgelost.
Door een IT-storing bij Tesco zijn de thuisbezorgingen voor vandaag geannuleerd.
Een woordvoerder van Tesco zei: “We werken aan het oplossen van een technisch probleem, waardoor we een aantal online bestellingen hebben moeten annuleren die vandaag moesten worden bezorgd.
“Het spijt ons voor het ongemak.”
Toen ze bij Sainsbury’s waren, zorgde de IT-storing ervoor dat het winkelend publiek niet meer met contant geld kon betalen, waardoor volle karren werden gedumpt.
Argos en Habitat, die concessies hebben in de supermarkten van Sainsbury’s, werden ook getroffen.
Een woordvoerder van Sainsbury’s zei dat de IT-systemen van de supermarkt zaterdag om 16.30 uur weer operationeel waren.
Ze zeiden: “We kunnen bevestigen dat contactloze betalingen nu weer actief zijn in al onze winkels, naast alle andere vormen van betaling.
“Ons boodschappen online bestelsysteem werkt normaal en klanten kunnen vanaf morgen op elk gewenst moment een bestelling plaatsen voor bezorging.”
De supermarktketen verontschuldigde zich bij klanten voor het veroorzaakte ‘ongemak’ en bedankte hen voor ‘het geduld met ons’.
Klanten werden geconfronteerd met grote wachtrijen voor geldautomaten buiten winkels en parkeerchaos terwijl files het verkeer ophielden.
De supermarktketen kon ook de online leveringen niet uitvoeren, waardoor duizenden bestellingen die vandaag naar huis hadden moeten worden gestuurd, werden geannuleerd.
Klanten waren online woedend en ventileerden op X, voorheen Twitter, bij de supermarkt.
Eén zei: “Niemand heeft het ons verteld totdat we bij de kassa kwamen. Niemand heeft ons erover verteld. Ik had maar vijf dollar bij me. Helaas geven mobiele telefoons geen contant geld uit.”
Een ander zei: “Proactief contact opnemen met klanten? Ik heb meer dan een uur in de wacht gezeten om erachter te komen wat er met mijn bestelling gebeurt, geen wachtmuziek, dus ik weet niet eens zeker of ik in de rij heb gestaan.”
Een derde postte: “Je hebt vandaag een vijand in mij gemaakt.”
Terwijl een vierde dreigde naar de wedstrijd te gaan: “Ik was van plan vandaag een Sainsbury-winkel in Gloucester te openen, het klinkt veiliger om gewoon naar Tesco te gaan.”
Sainsbury’s zei dat de supermarkt problemen had met contactloze betalingen vanwege een nachtelijke software-update.
Vanwege mijn handicap ben ik afhankelijk van tweewekelijkse boodschappen in de supermarkt. Ik kan geen grote winkels in supermarkten beheren
Zoë
Een woordvoerder zei: “Door een fout bij een nachtelijke software-update ervaren we problemen met contactloze betalingen.
“Al onze winkels zijn vandaag gewoon geopend en accepteren chip-, pin- en contante betalingen.
“Helaas betekent dit ook dat we het overgrote deel van de huidige boodschappen online-bestellingen niet kunnen bezorgen en dat we momenteel niet rechtstreeks contact kunnen opnemen met klanten.
“Ons online bestelsysteem werkt normaal en klanten kunnen nu een nieuwe bestelling plaatsen voor levering vanaf morgen.
“Wij bieden onze klanten onze excuses aan voor het ongemak en werken er hard aan om het probleem op te lossen.”
Eén klant vroeg de supermarkt op X of zijn persoonlijke gegevens veilig waren.
Sainsbury’s antwoordde: “Je gegevens zullen nog steeds veilig zijn, zelfs als de problemen zich voordoen.”
Alle bestellingen voor zaterdag werden geannuleerd en de supermarkt zei dat de betaling niet van kaarten zou worden afgeschreven, zei het bedrijf op X.
Getroffen klanten ontvangen automatisch een voucher in hun online portemonnee om zich te verontschuldigen voor het veroorzaakte ongemak.
Sainsbury’s heeft het winkelend publiek ook geadviseerd om maandag nieuwe bestellingen te plaatsen, maar heeft niet gesproken over terugbetalingen of herleveringen.
Pimlico Sainsbury’s had zaterdagochtend gele waarschuwingstape rond de SmartShop-kraam hangen.
Een briefje op de tape vertelde het personeel dat er alleen contant betaald kon worden in de winkel.
Er stond: “Onze excuses, we kunnen momenteel geen contactloze betalingen of kaartbetalingen accepteren.
“We werken eraan dit probleem op te lossen.
“Betaal contant. Bedankt.”
Bent u getroffen door de chaos van de hedendaagse supermarkt? Neem contact op: james.halpin@news.co.uk OF bel The Sun op 020 7782 4100
Ian Miller ging net na zeven uur ‘s ochtends winkelen in de Pimlico-winkel in Londen.
Hij zei dat de SmartShop-pistolen niet werkten en er stond “geen internet” – dus gebruikte hij de app op zijn telefoon.
Ik denk dat het winkelpersoneel als konijnen in de koplampen stond
Ian Molenaar
Hij zei dat de app ook faalde en toen hij bij de kassa kwam, moest hij al zijn spullen opnieuw scannen.
“Het [the till] cirkels en gaat dan terug naar ‘welkom bij Sainsbury’s, start alstublieft uw bestelling’.”
Miller zei dat hij vervolgens met betalingsproblemen te maken kreeg omdat de betaalgolffunctie niet werkte en het ongeveer een minuut duurde voordat de betaling werd verwerkt toen hij zijn kaart inbracht.
“Ik had zoiets van ‘oh wat de f’.”
Wat moet ik doen met mijn online bestelling?
Een woordvoerder van Sainsbury’s zei dat het vandaag geen bestellingen zou kunnen leveren nadat de software-update de betalingen beïnvloedde.
Ze zeiden: “Helaas betekent dit ook dat we de overgrote meerderheid van de huidige boodschappen online-bestellingen niet kunnen bezorgen en dat we momenteel niet rechtstreeks contact kunnen opnemen met klanten, maar dat we zo snel mogelijk contact met hen zullen opnemen om bestellingen om te boeken.”
Sainsbury’s heeft klanten ook geadviseerd om maandag nieuwe bestellingen te plaatsen, maar heeft nog niet gesproken over een mogelijk terugbetalingsproces.
Sainsbury’s heeft gezegd dat het contact zal opnemen met alle getroffen klanten om de herschikking van hun levering te bespreken.
Als u echter binnen 24 uur niets van de supermarkt hoort, raden wij u aan zelf contact met hen op te nemen.
Dat kunt u doen door te bellen naar 0800 328 1700.
U heeft ook recht op een volledige terugbetaling als uw online bestelling in rekening is gebracht maar niet is afgeleverd.
Hij zei dat de kaarten van andere klanten ronduit werden afgewezen.
Miller zei dat het personeel niet zo zeker wist wat er aan de hand was en begonnen was met het aanbrengen van gele tape over de systemen die defect waren, zoals de SmartShop-wapens.
“Ik denk dat het winkelpersoneel als konijnen in de koplampen was.”
Het winkelend publiek reageerde woedend op de berichten van de supermarkt op X, voorheen Twitter.
Een woordvoerder van Sainsbury’s zei: “We kunnen bevestigen dat contactloze betalingen nu weer actief zijn in al onze winkels, naast alle andere vormen van betaling.
“Ons boodschappen online bestelsysteem werkt normaal en klanten kunnen vanaf morgen op elk gewenst moment een bestelling plaatsen voor bezorging.
“Wij bieden onze klanten onze excuses aan voor het ongemak dat vandaag door technische problemen wordt veroorzaakt. Bedankt dat u ons steunt.”
Dit incident onderstreept de kwetsbaarheid van de groeiende afhankelijkheid van de digitale infrastructuur en het cruciale karakter van investeren in robuuste IT-oplossingen
Richard Lim
Rivaliserende supermarktketen Tesco heeft vandaag ook te maken gehad met een grote IT-crisis, waardoor ze de thuisbezorging hebben moeten annuleren.
Ze specificeerden niet hoeveel klanten of welke regio’s getroffen zijn.
Een woordvoerder van Tesco zei: “We werken aan het oplossen van een technisch probleem, waardoor we een aantal online bestellingen hebben moeten annuleren die vandaag moesten worden bezorgd.
“Het spijt ons voor het ongemak.”
Een gehandicapte vrouw vertelde The Sun in een e-mail dat ze over haar geannuleerde bezorging had gehoord, maar vertelde haar niet waarom.
Zoe, uit Gloucestershire, lijdt aan chronische vermoeidheid en lange Covid-19 en is daarom afhankelijk van thuisbezorgingen om haar gezin te voeden.
Ze zei: ‘Ik zal iemand moeten vragen om naar de plaatselijke winkels te gaan voor de noodzakelijke levensbehoeften voor mijn gezin tot maandagavond, of om de energie van vandaag te gebruiken om uit te gaan. Ik ben een gehandicapte alleenstaande ouder.
“Vanwege mijn handicap ben ik afhankelijk van tweewekelijkse boodschappen in de supermarkt. Ik kan geen grote winkels in supermarkten beheren.”
Richard Lim, CEO van adviesbureau Retail Economics, vertelde dit De tijden: “Hoewel de onmiddellijke gevolgen van voedselverspilling, verloren inkomsten en een potentiële erosie van het klantenvertrouwen een klap zijn voor de retailer, benadrukt de situatie een grotere zorg rond operationele veerkracht.
“Dit incident onderstreept de kwetsbaarheid van de groeiende afhankelijkheid van de digitale infrastructuur en het cruciale karakter van investeren in robuuste IT-oplossingen.
“Digitale disruptie is een belangrijk risico voor de meeste retailers, maar het is van cruciaal belang dat er een noodplanning aanwezig is.”
Fastfoodketen McDonald’s kreeg vrijdag een systeemcrash waardoor het een aantal van zijn restaurants moest sluiten.
Klanten werden naar verluidt weggestuurd van winkels en sommigen meldden problemen met online bestellen.
Sainsbury’s sluit bankactiviteiten
Sainsbury’s heeft in januari aangekondigd dat het zijn bankdivisie, bekend als Sainsbury’s Bank, zal afbouwen als onderdeel van de plannen om zich op de detailhandel te concentreren.
Het maakt deel uit van het plan van de kruidenier om zich te concentreren op ‘voedsel eerst’.
Sainsbury’s zei dat er een “gefaseerde terugtrekking” uit de banksector zal plaatsvinden.
Hoewel er geen actuele tijdlijn is vrijgegeven voor hoe lang de veranderingen zullen duren.
Er worden volgens Sainsbury’s verschillende opties onderzocht, die ertoe kunnen leiden dat producten als creditcards, leningen en spaarrekeningen worden uitbesteed aan andere aanbieders.
De bank besteedt haar verzekeringsproducten, haar Argos-creditcards en leningen al uit aan ongeveer 2,1 miljoen klanten.
De supermarktgigant benadrukte dat er niets onmiddellijk zal veranderen voor de huidige of toekomstige klanten van Sainsbury’s Bank, en dat het voorlopig ‘business as usual’ is.
Hieronder vallen ook de financiële diensten van Argos.
Het is dus belangrijk om op te merken dat er niets van de ene op de andere dag zal gebeuren en dat klanten op de hoogte zullen worden gesteld van eventuele uitbestedingen of overschakelingen als deze toch plaatsvinden.
12
12